Een betrouwbare en integere bank

De producten en diensten die we ontwikkelen willen we nauw aan laten sluiten bij de wensen van onze klanten. Om te borgen dat deze passend zijn en voldoen aan alle richtlijnen en eisen werken we volgens het Product Approval and Review Proces (PARP). Het PARP-proces biedt enerzijds een toetskader voor processen: duidelijk neergelegde verantwoordelijkheden, stimuleren van zelfkritisch vermogen, goed afgebakende doelgroepbepaling, uitgebreide scenario-analyses en productvergelijking, goede aansluiting op relevante andere processen in de keten van het product, zorgen voor een tijdige evaluatie van producten.

Anderzijds biedt het een toetsingskader voor producten (KNVB-criteria):

• Kosten efficiëntie: biedt het product waar voor zijn geld?
• Nut: geeft het product invulling aan een onderbouwde behoefte van de doelgroep?
• Veilig: Doet het product wat het belooft in verschillende omstandigheden en is de uitkomst dan acceptabel voor de doelgroep?
• Begrijpelijk: kan de doelgroep de werking van het product beoordelen op basis van de informatie die zij van de aanbieder ontvangt?
  ​

AFM: “De toezichtdoelstelling van de AFM met betrekking tot de norm is: klanten kunnen er op vertrouwen dat de producten die ze aangeboden krijgen aantoonbaar het resultaat zijn van productontwikkelingsprocessen waarin op evenwichtige wijze rekening is gehouden met de belangen van de klant. Dit betekent dat de Nederlandse samenleving erop kan vertrouwen dat productaffaires worden voorkomen.”